Description de la formation
Satisfaction pour le 1er trimestre 2024 : pas de formation
Pourcentage de réussite sur le 1er trimestre 2024 : pas de formation
Durée
Prérequis
Public visé
Suivi
Evaluation
Durée
1 journée – 7 heures
Prérequis
Aucun
Public visé
Toute personne souhaitant développer ses compétences
Suivi
Présentiel et/ou distanciel
Evaluation
- Contrôle de présence par signature de la fiche d’émargement
- Questionnaires d’évaluation à chaud puis à froid
- Etre capable de d’organiser son travail en fonction de ses priorités,
- Etre capable de gérer son stress et sa pression.
- Identifier ses facteurs de stress et ses limites personnelles,
- Améliorer son organisation personnelle,
- Apprendre à gérer ses priorités,
- Développer son assertivité pour réduire la pression.
- Apports théoriques,
- Exercices de mises en application.
- Contrôle de présence par signature de la fiche d’émargement
- Questionnaire d’évaluation à chaud puis à froid
1 – Communication écrite
- Les codes et spécificités de l’écrit,
- Le contexte et la relation.
2 – Etre à l’écoute et comprendre la situation et la communication orale
- Verbal – Non verbal
- Ecoute attentive,
- La reformulation.
3 – S’affirmer de manière positive
- La notion d’assertivité,
- Une méthode de feedback.
4 – Le processus conflictuel
- Les 5 étapes qui conduisent au conflit,
- Les différences de perception,
- Les typologies et outils de gestion de conflit.
5 – Gérer une relation difficile avec un client
- Gérer un client mécontent en 6 étapes,
- Les comportements à éviter et à développer,
- Répondre à une objection d’un client.
Coût
Financement
Matériel
Accès
Coût
3 000 €
Financement
OPCO
Matériel
- Présentiel : outils de prise de notes,
- Distanciel : ordinateur muni d’une webcam et d’un micro
Accès
Nos salles de formations sont accessibles PMR. Toutes nos formations sont adaptables en fonction de vos besoins pédagogiques et/ou techniques. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’information.