Description de la formation
Satisfaction pour le 1er trimestre 2024 : pas de formation
Pourcentage de réussite sur le 1er trimestre 2024 : pas de formation
Durée
Prérequis
Public visé
Suivi
Evaluation
Durée
3,5 heures – une demi-journée
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire
Public visé
Toutes personnes souhaitant développer ses compétences
Suivi
Présentiel et/ou Distanciel
Evaluation
- Contrôle de présence part signature de la fiche d’émargement
- Questionnaires d’évaluation à chaud puis à froid
Les objectifs et compétences visées
- Comprendre les enjeux et l’importance de la relations clients,
- Appréhender les savoir-faire, savoir être et techniques de communication nécessaires à une relation clients de qualité,
- Répondre aux attentes du client pour pérenniser une relation de qualité.
- Apports théoriques,
- Exercices de mises en application.
Ateliers de mise en situation
- Communication écrite
- Les codes et spécificités de l’écrit,
- Le contexte et la relation.
- Etre à l’écoute et comprendre la situation et la communication orale
- Verbal – non-Verbal,
- Ecoute attentive,
- La reformulation.
- S’affirmer de manière positive
- La notion d’assertivité,
- une méthode de feedback.
- Le processus conflictuel
- Les 5 étapes qui conduisent au conflit,
- Les différences de perception,
- Les typologies et outils de gestion de conflit.
- Gérer une relation difficile avec un client
- Gérer un client mécontent en 6 étapes,
- Les comportements à éviter et à développer,
- Répondre à une objection d’un client.
Coût
Financement
Matériel
Accès
Coût
1500 €
Financement
OPCO
Matériel
Présentiel : outils de prise de note
Accès
Nos salles de formations sont accessibles PMR. Toutes nos formations sont adaptables en fonction de vos besoins pédagogiques et/ou techniques. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’information.