Gérer son stress et ses émotions

 

80%

de réussite

90+

nombre de participants

Durée

1 journée – 7 heure

Prérequis

Aucun prérequis nécessaire

Public visé

Toute personne souhaitant développer ses compétences

suivi

Présentiel et/ou distanciel

Evaluation

Evaluation individuelle, collective et du formateur en fin de formation

Moyens Pédagogique et de suivi

  • Apport théorique
  • Exercice de mise en application

  • Support de cours et documents paie remis au stagiaire

  • Contrôle de présence par signature de la fiche d’émargement

Coût

3 000 €

Financement

Cette formation est finançable par votre OPCO

Matériel

Outils de prise de note – ordinateur

accès

Formation accessible à tous, veuillez nous contacter pour plus d’information

Objectifs

  • Etre capable de d’organiser son travail en fonction de ses priorités,

  • Etre capable de gérer son stress et sa pression.

Compétences visées

  • Identifier ses facteurs de stress et ses limites personnelles,

  • Améliorer son organisation personnelle,

  • Apprendre à gérer ses priorités,

  • Développer son assertivité pour réduire la pression.

Programme de la formation

  1. Les codes et spécificités de l’écrit,
  2. Le contexte et la relation.

  1. Verbal – Non verbal
  2. Ecoute attentive,
  3. La reformulation.

  1. La notion d’assertivité,
  2. Une méthode de feedback.

  1. Les 5 étapes qui conduisent au conflit,
  2. Les différences de perception,
  3. Les typologies et outils de gestion de conflit.

  1. Gérer un client mécontent en 6 étapes,
  2. Les comportements à éviter et à développer,
  3. Répondre à une objection d’un client.